Na Simba Criações, nosso objetivo é que você e sua família tenham a melhor experiência com nossos produtos sensoriais e escolares. Se algo não saiu como o esperado, criamos uma política clara para te ajudar.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução do valor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Atenção: Este direito não se aplica a produtos totalmente personalizados (como itens com nomes específicos), a menos que apresentem defeito de fabricação.
Como trabalhamos com impressão 3D, cada peça passa por uma inspeção rigorosa de qualidade antes de ser enviada. Caso o produto apresente falhas grosseiras de produção ou quebra no transporte:
Solicitaremos uma foto ou vídeo do defeito para análise técnica da nossa engenharia.
Sendo constatado o defeito, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Pela natureza da fabricação sob demanda na impressão 3D, itens feitos com nomes ou especificações exclusivas do cliente não podem ser trocados por arrependimento, apenas em casos comprovados de erro na personalização por parte da Simba Criações ou defeito técnico.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item:
Não deve apresentar sinais de mau uso (como exposição a calor excessivo que deforme o material ou quedas bruscas).
Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original para garantir a proteção física da peça 3D.
Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso WhatsApp oficial ou pelo e-mail disponível em nosso site. Nossa equipe responderá em até 48h úteis para orientar os próximos passos.
